यह एक प्रारंभिक पाठ्यक्रम है और निम्नलिखित विषयों को शामिल किया जाएगा:

1. सेवा अनुरोध प्रबंधन का परिचय
2. एएमएस में सेवा अनुरोध जीवनचक्र
3. सेवा अनुरोध प्रबंधन में भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ
4. सेवा अनुरोध उपकरण और स्वचालन
5. सर्वोत्तम प्रथाएँ और वास्तविक जीवन परिदृश्य
6. मुख्य निष्कर्ष